服务方案说明
| 方案 | 适用场景 | 最高补偿 | 费用 |
|---|
| 基础方案 | 日常低价值物品 | 500元 | 免费 |
| 升级方案 | 中高价值物品 | 运费×10，上限1000元 | ¥2 |
| 自定义方案 | 高价值物品自报 | 按声明价值比例 | 声明价值×0.5% |
补偿触发条件
以下情形经核实后可申请补偿：
· 包裹丢失：发货后超时未签收，经调查确认丢失
· 包裹损坏：签收时发现明显外力损坏，需提供照片证明
· 延误赔付：超出承诺时效（晚到必赔服务适用），按运费比例补偿
· 扣件处理：因违禁品以外原因被扣押，可申请补偿
不予补偿情形
· 包裹内含违禁品或申报不实
· 因收件方原因导致的无法投递
· 不可抗力因素（自然灾害、战争等）
· 超出申报价值的损失部分
· 申请时效超过签收后 15天
申请方式
在「我的订单」中找到对应集运单，点击「申请补偿」提交材料。审核周期为 3-5个工作日，补偿金额将原路退回支付账户。
如有疑问，请通过客服联系或查阅《菜鸟物流综合服务标准协议》。
不支持服务的物品
菜鸟对以下三类物品不提供保障服务：
1. 价值难以衡量的托寄物
古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石、玉雕、木雕、紫砂壶、身份证、户口本、发票、证件卡券类（ETC卡、充值卡等）、票据、电影票、税票、毕业证书、驾驶证等。
2. 生鲜果蔬类
时令水果、冷冻食物类、生鲜类、大闸蟹类、动植物类。
3. 易碎品
手办、陶瓷、酒水、玻璃制品等。
服务时效说明
● 生效时间：支付服务费用后立即生效。
● 支付时效：账单推送后 72小时内 支付，逾期视为放弃，服务自动取消。
● 取消规则：仅支持快件揽收成功后 7×24小时内 取消；超过此时限或快件已物流起运，不支持取消。
● 理赔申请期：
○ 货丢赔付：购买成功后 60天内 可申请。
○ 货损赔付：签收后 72H内 可申请。